Product Support Engineer

לחברת פיתוח בתחום המכשור הרפואי בצפון דרוש.ה Product Support Engineer

התפקיד כולל:
מומחה/ית תמיכת המוצר ממלא/ת תפקיד קריטי בגישור על הפער שבין פיתוח המוצר לבין הפעילות בשטח.
התפקיד כולל תמיכה במחזור החיים המלא של מערכות ההדמיה הרפואיות – החל משלב החדרת מוצר חדש (NPI) ועד לתמיכה לאחר התקנה. העבודה מתבצעת בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות המו"פ (R&D), הנדסה,
צוותי שירות גלובליים ומפיצים בינלאומיים, במטרה להבטיח ביצועי מוצר אופטימליים ושביעות רצון לקוחות.

תחומי אחריות:
הובלת פרויקטי NPI (New Product Introduction) משלב הפיתוח ועד להטמעה ותמיכה בשטח.
שימוש כגורם מקשר מרכזי בין ה-R&D לשטח באמצעות איסוף משוב מאתרים גלובליים והעברת עדכונים, תיקונים ותובנות טכניות.
שיתוף פעולה עם צוות ההנדסה ביישום שינויים בתכנון ובביצועי המוצר בהתבסס על ניסיון מהשטח.
מתן קלט ליוזמות לשיפור המוצר, תוך שימוש בידע מעשי מהשטח.
יצירה, ניהול ותחזוקה של תיעוד טכני וחומרי הדרכה למוצר.
העברת קורסי הכשרה למהנדסי שירות שטח והובלת תהליכי העברת ידע שוטפים.
מתן תמיכה טכנית גלובלית מרחוק ובאמצעות ביקורים באתר לקוח/מפיץ.
בנייה ושימור של ידע מוצר מעמיק לתמיכה יעילה בצוותי השטח ובמשתמשי הקצה.
תיעוד תקלות לקוח ופתרונן בבסיס הידע הארגוני .
הפקת דוחות שבועיים על מקרי לקוח, מגמות ומדדי ביצוע לטובת שיפור השירות.
ניהול ותחזוקה מדויקת של נתוני בסיס ההתקנות הגלובלי .
תמיכה באופרציה הטכנית הגלובלית באמצעות נהלים, הוראות עבודה ושיטות עבודה מומלצות.
נכונות לנסיעות תכופות לחו"ל (כ-30-40% מהזמן).