ניווט:
Customer Success Manager
מספר משרה:
JB-979
איזור:
שרון, צפון
היקף:
מלאה
תאור משרה:
לחברת מכשור רפואי בקיסריה דרוש.ה
Customer Success Manager
התפקיד כולל:
אחראיות על הובלת שביעות רצון הלקוחות וטיפוח מערכות יחסים ארוכות טווח בארגון.
תפקיד פרונטלי הממוקד בלקוח, הכולל נסיעות תכופות לחו"ל וביקורים קבועים באתר הלקוח, במטרה לבנות אמון, לקדם שותפויות ולהעניק מצוינות בשירות.
תחומי אחריות:
הובלת אסטרטגיית Customer Success ושביעות רצון לקוחות גלובלית.
בנייה ותחזוקה של מערכות יחסים חזקות וארוכות טווח עם לקוחות מפתח ברחבי העולם.
תפקיד שטח גלובלי.
ביצוע ביקורים תכופים באתרי הלקוחות להבנת צרכים, ציפיות וחסמים.
הקמה וניהול של תהליכי משוב לקוחות.
הגדרה, הטמעה וניהול של מדדי שביעות רצון גלובליים (NPS, CSAT, CES).
הובלת סקירות שירות ופגישות רבעוניות עם לקוחות אסטרטגיים, באתר הלקוח ומרחוק.
ניתוח משוב לקוחות, זיהוי מגמות והובלת יוזמות לשיפור מתמיד.
עבודה בשיתוף פעולה הדוק עם צוותים אזוריים לשיפור חוויית הלקוח.
ניהול תהליכי הסלמה לקוחות וטיפול בבעיות שירות קריטיות ברמה גלובלית.
תמיכה בשימור לקוחות וחידוש חוזי שירות באמצעות קשרי לקוחות חזקים.
דרישות התפקיד:
ניסיון מוכח בתפקיד Customer Success, מצוינות בשירות (Service Excellence) או בתפקידי שירות לקוחות גלובליים-חובה
ניסיון בעבודה מול ארגונים גלובליים -חובה (יתרון משמעותי לניסיון בתחום המכשור הרפואי).
הבנה מעמיקה בתפעול שירות טכני ואפליקטיבי בסביבות מבוססות SLA.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות שירות ולוחות בקרה של מדדי ביצוע (KPIs).
יכולות תקשורת מצוינות, כישורי בניית מערכות יחסים וניהול מחזיקי עניין.
חשיבה אנליטית חזקה.
אנגלית ברמה גבוהה מאוד(כתיבה ודיבור).
נכונות גבוהה לנסיעות בינלאומיות תכופות (כ-50% מהזמן).